旅遊保險

AXA安盛旅遊保險好唔好?即睇LIHKG、Moneyhero、10Life評價

Philip

09 11月 2025 — 20 min read

計劃出外旅遊，選擇一份合適的旅遊保險非常重要。AXA安盛作為國際知名保險公司，其「卓越」豐盛優遊樂旅遊保險在香港市場頗受關注。究竟這份保險的保障是否全面？價錢是否合理？索償服務又如何？本文將根據Moneyhero、Moneysmart及10Life等專業平台的評論，以及LIHKG、Baby Kingdom等討論區的真實用戶意見，為大家深入剖析AXA安盛旅遊保險的優劣，並與其他主流旅遊保險作比較，助你作出明智選擇。

AXA安盛旅遊保險好唔好？

根據多個專業保險比較平台的評價,AXA安盛「卓越」豐盛優遊樂旅遊保險整體表現屬中上水平,在保障範圍及賠償額方面具一定優勢。

保障範圍全面且具特色

Moneyhero指出,AXA安盛旅遊保險的保障範圍全面,涵蓋醫療費用、行程取消、行李財物等項目,並提供「至樂」、「至悠」、「至尊」三種計劃供選擇。其中至尊計劃的醫療費用保障高達100萬港元,取消行程保障最高5萬港元,行李財物保障最高1.5萬港元。

該保險的特色保障包括:子女可免費納入父母保單且不限人數、全年家庭計劃、自駕遊保障、郵輪旅程升級保障、40多種業餘運動保障,以及較罕見的家居財物保障(保障離港期間空置居所因火災或爆竊引致的損失)和海外傳譯服務等。

全年保障計劃更提供每個保單年度兩次免費遙距視像診症服務,並涵蓋藥物配送上門費用(只適用於指定地區如日本、泰國、越南、新加坡及菲律賓)。

10Life評分及旅程受阻表現

根據10Life的評分系統,AXA安盛「卓越」豐盛優遊樂至尊計劃在旅程受阻方面獲得9.4分(滿分10分),屬於市場上表現較佳的產品。在行李延誤保障方面,該計劃提供實報實銷額1,500港元(延誤6小時),旅程延誤津貼最高3,000港元(每6小時300港元),交通費及住宿費保障各1萬港元及3,000港元。

然而,10Life亦指出AXA安盛至樂計劃的整體評分僅為2分(滿分10分),個人財物評分0.8分,個人意外評分2.9分,顯示基本計劃的保障較為不足。至悠計劃的個人財物評分為3.3分,旅程受阻評分8.3分,個人意外評分5.6分,屬中等水平。

主要缺點需留意

Moneyhero強調,AXA安盛旅遊保險的主要缺點包括:部分保障項目賠償額較低(如行李及財物),索償時需支付自負額,可能增加實際支出。此外,保險設有不保事項,包括既有病況、戰爭、恐怖活動等,投保前務必詳細閱讀條款。

值得注意的是,直接向AXA購買單次旅遊保險並不保障手提電話,但透過滙豐購買的AXA旅遊保險則最高可保6,000港元(需承擔損失的20%作為自負額)。

整體而言,Moneyhero認為AXA安盛旅遊保險是否適合投保者,需視乎個人需求而定,如果其保障內容符合旅行習慣,特別是重視高醫療及行程保障的旅客,則可以考慮。

AXA安盛旅遊保險在LIHKG的討論

在LIHKG討論區,網民對AXA安盛旅遊保險的意見呈現兩極化,有正面評價亦有負面經驗分享。

正面評價：索償簡單直接

有連登網民分享曾成功索償旅遊保險,形容過程「簡單直接」。另一位網民表示:「買過蘇黎世、中銀、藍十字、富衛、安盛、MSIG,由delay、俾人偷野、跌壞相機、睇醫生,都claim過。間間都賠唔足,只可以話MSIG最仆街,蘇黎世最煩。安盛最好,有晒資料唔會再煩你」。這位網民給予AXA 5分滿分評價,認為「一句都無問就回水」。

有網民指出,曾在旅程中遇到問題向AXA求助,「有次旅程中有啲問題搵佢哋幫手都係helpful嘅」。亦有討論提及「旅遊保成功claim,都算簡單直接」。

負面評價：索償程序繁複及時間長

然而,亦有不少網民分享負面經驗。有人表示「AXA係咪出名claim錢煩」,並分享索償醫療專科時的經歷:「第一次一蚊都不比,email上面咩都無講。打番去問,原來有d地方AXA當左小手術,要我搵第二張claim form再申請。我真係好想問,如果我不去,係咪就自動當無左件事」。

另一位網民分享:「i claimed once, took me more than 3 months to get cash」,顯示索償時間可能較長。亦有討論指出「有買冇陪,大家買保險千祈唔好幫襯呢一間野,依家正一垃圾中嘅垃圾,就算佢陪佢都會用盡藉口拖你啊唔想陪呀各種」。

價格及保障比較討論

在保障內容方面,有網民比較安聯與AXA:「AXA唔包電話遺失或損壞,安聯包。價錢安聯平啲,一個人差60幾蚊到」。另有討論提及「就咁睇你需求HSBC AXA係適合啲」,因為「HSBC AXA最高保到6000(每宗自負額為損失的20%),要留意直接同AXA買係唔保手提電話」。

整體而言,LIHKG網民對AXA安盛旅遊保險的評價不一,成功索償者多給予正面評價,但亦有不少用戶反映索償程序較繁複或時間較長的情況。

AXA安盛旅遊保險在Baby Kingdom的討論

在Baby Kingdom親子討論區,關於AXA安盛旅遊保險的討論相對較少,但從現有討論可見部分家長的使用經驗。

投保經驗分享

有家長查詢為小朋友單獨購買旅遊保險(如參加學校旅學團),其他網民建議「你試吓上安盛axa.com.hk,佢最下便嗰度有得選擇兒童不與家長同行」。這反映AXA提供較靈活的投保選項。

另有討論提及歐遊旅遊保險選擇,有網民指出「Axa本身保障都唔夠,唔夠全面。我有朋友做保險Agent,佢話咁多間旅遊保險,得Allied World會保外遊戰爭,因為歐洲成日有恐怖襲擊」。這顯示部分家長關注特殊保障項目如戰爭及恐怖襲擊。

留學保險正面評價

在留學保險方面,有Baby Kingdom網民分享正面經驗:「我仔都係AXA,上年跌爛晒部iphone8,賠足」。這反映AXA在處理財物損壞索償時的表現尚算理想。

醫療保險相關討論

雖然不是針對旅遊保險,但有關AXA醫療保險的討論亦可作參考。有網民提及AXA理賠管理獲獎:「呢啲說話要講真憑實據,保險係有投訴委員會,如果客人認為有不公道,係可以要求裁決。而且安盛理賠係業界真係做得好,取得理賠管理大獎」。

然而,亦有家長分享負面經驗:「這公司亂七八糟,行政混亂,拒賠很多亂扣保費」,以及「買保險千萬唔好買AXA...到你有事個時很多時都係攪唔到或攪好耐先至會有錢賠比你」。

整體而言,Baby Kingdom討論區對AXA安盛旅遊保險的討論不算活躍,但從有限的分享可見,部分家長對其留學保險及財物損壞索償有正面評價,惟亦有用戶反映索償過程可能較繁複。

AXA安盛旅遊保險在其他討論區的評價

除了LIHKG及Baby Kingdom外,香港討論區(Discuss.com.hk)等平台亦有網民分享AXA安盛旅遊保險的使用經驗。

索償時效問題

在香港討論區,有網民反映索償時間較長的問題:「有冇人都係買安盛?我22/10交左claim form,到而家都未有任何消息,打咗上公司熱線問,職員話處理緊,買咗咁多年都未試過咁耐」。該網民購買AXA醫療保險已7年多,過往索償都很快,但該次索償(接近5萬港元的住院費用)處理時間特別長。

然而,另一位網民分享較正面的經驗:「正常一星期內就批,早排照個胃鏡4日賠返晒,入院埋單三萬幾」,顯示索償時效因個案而異。

客戶服務質素

有討論區用戶分享負面經驗,指AXA的客服存在溝通問題。有網民提及透過恆生銀行購買AXA旅遊保險索償時,「話我朋友交漏了文件,去問恆生話成份交落他們手上,再致電AXA,職員話有份文件交咗上銀行但沒有交過來AXA,但朋友本人從來沒有收到AXA或恆生索取過該份文件」。

產品轉讓爭議

Baby Kingdom亦有討論提及匯豐保險業務被AXA收購的事宜。有網民澄清「AXA只係買左一般保險業務(車保、旅遊保、家居保等等)」,但部分客戶對保險業務轉手感到不滿或疑慮。

旅遊保險保障項目討論

在旅遊保險保障項目方面,有討論區網民提及「AXA安盛旅遊保險有88折,3日旅遊保險費用$104起,旅遊期間遺失手機/手提電腦都有得賠」。另有討論指出AXA提供「自動伸延條款保障」,「如因不能避免原因,會有自動延長10日的保障期」,這是較為貼心的保障安排。

然而,亦有網民指出部分保險公司如藍十字並無提供自動伸延條款,反映不同保險產品在保障細節上存在差異。

整體而言,其他討論區對AXA安盛旅遊保險的評價同樣呈現兩極化,有網民讚賞其保障範圍及自動伸延條款,但亦有用戶反映索償時間較長及客戶服務存在改善空間。

AXA安盛旅遊保險與其他旅遊保險比較

要評估AXA安盛旅遊保險是否值得購買,不妨與市場上其他主流旅遊保險產品作比較。

醫療保障比較

在醫療保障方面,AXA安盛至尊計劃提供最高100萬港元保障,與市場上大部分中高階旅遊保險相若。相比之下,Zurich蘇黎世優越計劃提供最高150萬港元醫療保障,而Allianz安聯金計劃則提供最高200萬港元,保障額較AXA為高。

Blue Cross藍十字智在遊尊尚計劃的醫療保障同樣高達100萬港元,與AXA至尊計劃相若。FWD富衛自寫意旅遊保頭等計劃醫療保障最高130萬港元,亦略高於AXA。

旅程延誤及取消保障比較

根據10Life的比較資料,在旅程延誤保障方面,AXA安盛至尊計劃提供最高3,000港元津貼(每6小時300港元),以及交通費1萬港元及住宿費3,000港元保障。BOC中銀鑽石計劃(附加升級保障)則提供最高3,600港元延誤津貼(每6小時300港元),以及交通及住宿費合共1萬港元,在津貼金額上略勝一籌。

在取消行程保障方面,AXA至尊計劃提供最高5萬港元保障,屬於市場較高水平。相比之下,安聯金計劃提供最高4萬港元,FWD頭等計劃提供最高3萬港元,AXA在此項目上具一定優勢。

行李財物保障比較

在行李及個人財物保障方面,AXA至尊計劃提供最高1.5萬港元保障,而安聯金計劃提供最高2.5萬港元(每件限額3,000港元),Zurich優越計劃提供最高1萬港元,Blue Cross尊尚計劃提供最高1.5萬港元。

值得留意的是,AXA的行李財物保障設有自負額,而直接向AXA購買單次旅遊保險並不保障手提電話,但透過滙豐購買則可獲最高6,000港元手機保障(需承擔20%自負額)。相比之下,安聯金計劃包括手機保障,在此方面較為全面。

保費比較

根據市場資料,以日本5天旅程為例,AXA至尊計劃單次保費約259港元(經10Life投保可享75折優惠),Blue Cross尊尚計劃保費約210港元(65折優惠碼),安聯金計劃保費約123港元(6折),顯示AXA的保費屬中等至偏高水平。

在全年旅遊保險方面,AXA至尊計劃全年保費約2,496港元,Zurich優越計劃全年保費約2,940港元,安聯金計劃全年保費約1,512港元起(6折),反映不同產品在定價策略上存在差異。

特色保障比較

AXA安盛旅遊保險的特色包括:子女免費保障(不限人數)、家居財物保障、海外傳譯服務、自動伸延10天條款等,這些較為罕見的保障項目為其加分。相比之下,Zurich提供「1+1優惠」(每位成人可免費攜同一名隨行兒童,無親屬關係限制),FWD則提供「可因任何原因取消或更改旅程」保障,各有特色。

MSIG三井住友提供最長14天自動伸延保障,較AXA的10天更長。而安聯則包括「因旅程取消而損失的飛行里數/航空積分保障」,屬較特別的保障項目。

整體比較總結

綜合而言,AXA安盛旅遊保險在醫療保障、取消行程保障及特色保障方面表現不俗,但在行李財物保障(特別是手機保障)及保費方面不算最優。投保者應根據自身旅遊習慣及需要,比較不同產品的保障細節,選擇最適合的旅遊保險。

若重視高醫療保障及取消行程保障,並需要子女免費保障或家居財物保障等特色項目,AXA安盛是可考慮的選擇。但若著重手機保障或追求性價比,安聯或其他保險產品可能更為合適。此外,投保前務必留意自負額、不保事項等條款細事項等條款細節,以免索償時出現爭議。

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